Te Ayudamos!

FAQs

Información sobre las cuevas

Cuevas Activas

 Los Palos Grandes: La Cueva

Sambil:
El Cuarto de Ugo

Tolon:
La Cuevita

Nautilus:
La Ugoteca

¿A qué hora abren Las Cuevas?

- Los Palos Grandes / Valencia: 10am - 8pm todos los días

- Tolón: 10am - 8pm de lunes a sábado, domingos de 12m - 7pm

- Sambil: 10am - 9pm de lunes a sábado, domingos de 12m - 8pm

- Capital Sports: 12m - 9pm de lunes a sábado

¿Dónde se encuentran ubicados?

CARACAS:

- La Cueva: Los Palos Grandes, 3era Avenida con 6ta Transversal, Qta. Panorama.

- La Cuevita: C.C. Tolón, piso 1.

- Cuarto de Ugo: C.C. Sambil Chacao, Nivel Acuario.

- La Bóveda: Santa Fe, Capital Sports.

VALENCIA:

- La Ugoteca: Nautilus, Jardin Gourmet.

¿Cuáles son sus números de contacto?

Para cualquier solicitud a nivel nacional o en Caracas, comunicarse a través de whatsapp al +58 424-2743930

Para solicitudes únicamente en Valencia, comunicarse a través de whatsapp al +58 414-5808290

¿Cuáles son sus métodos de pago?
  • Página Web:

- Zelle

- Venmo

- Pago Móvil

- Tarjeta internacional

NO SE ACEPTA EFECTIVO

  • Tiendas Físicas:

- Zelle

- Venmo

- Pago Móvil

- Tarjeta internacional

- Divisas (euros y dólares)

  • Pedidos a través de Whatsapp:

- Zelle

- Venmo

- Pago Móvil

NO SE ACEPTA EFECTIVO

¿Aceptan Paypal, Banesco Panamá y Binance?

No

¿Se pueden apartar prendas sin previo pago?

 No trabajamos con sistema de apartado.

Cambios y devoluciones

Chequear la información en este link:

https://paw3r.com/pages/cambios

¿Hacen devoluciones de dinero?

No. Se puede gestionar como un crédito para la compra de productos o la asignación de una Gift Card por el monto equivalente del mismo. Ciertas condiciones aplican.

Página Web

¿Qué metodos de pago aceptan?

- Zelle

- Venmo

- Pago Móvil

- Tarjeta internacional

NO SE ACEPTA EFECTIVO

¿Puedo pagar en efectivo si compro online?

No recibimos efectivo en compras online (Whatsapp y Página Web)

Hice una compra online, ¿cuándo voy a recibir mi pedido?

Va a depender de la opción que hayas escogido:

- Pickup: Tienes que esperar 24h para retirarlo por La Cueva de Los Palos Grandes (No despachamos en las otras cuevas)

- Delivery: Una persona se pondrá en contacto contigo para notificar cuando tu pedido haya salido, normalmente es al día siguiente de haber procesado la orden.

- Envío Nacional: Al día siguiente de haber procesado la orden, llevaremos tu pedido a MRW y ellos se encargarán de hacerlo llegar a tu MRW más cercano. El cobro es a destino, no nos hacemos responsable de ese costo adicional.

¿Puedo hacer un cambio o devolución aunque haya comprado a través de la página web?

Si, solo debes ponerte en contacto con nosotros a través del +58 424-2743930 y te ayudamos a gestionar el cambio o devolución.

¿Si hago una compra por la página web la puedo pasar a retirar de manera inmediato?

No. tenemos un día hábil para el retiro. Los pedidos se despachan únicamente en La Cueva de Los Palos Grandes.

¿Si estoy en Valencia puedo comprar por la página web?

Si, sin embargo no puedes retirar el pedido en La Ugoteca ya que saldrá desde Caracas y llegará al MRW sugerido. 

¿Si dice agotado en la página web, está agotado también en tienda?

No necesariamente. La página web, si ingresas al producto, te ofrece la opción de "VERIFICAR LA DISPONIBILIDAD EN TIENDAS", o puedes escribirnos a nuestro Whatsapp.

¿Las prendas con descuento de la página web están disponibles en tienda?

 No, los productos en SALE en la página web únicamente se pueden adquirir a través de ese medio.

Gift Cards

¿Tienen gift cards?

Si, tenemos de $15, $30, $50 y $100

¿Tienen gift cards en físico?

No, únicamente digitales

¿Las gift cards tienen fecha de vencimiento?

No. Se pueden canjear parcial o totalmente en cualquier momento que se desee. A menos de que sea una gift card adquirida como premio de alguna dinámica o evento, las cuales si cuentan con fecha de expiración.

¿Puedo comprar una gift card y que la reciba alguien más a modo de regalo?

Si, al momento de la compra puedes indicarnos el correo de la persona que quieres que la reciba. Lo importante es que la persona al momento de canjearla en la tienda debe tener el número de identificación de la Gift Card.

¿Tienen tarjetas de regalo / dedicatoria?

Si, tenemos para cumpleaños

Delivery & Pick Up

¿Ofrecemos delivery?

Si, a través de las ventas online (WhatsApp, página web e Instagram). El horario es de lunes a viernes de 2pm - 5pm.

¿Ofrecemos deliveries urgentes?

Va a depender de la disponibilidad de nuestro motorizado. Siempre haremos lo posible por ayudar.

¿El delivery tiene un costo adicional?

Si, y va a depender de la zona en la que te encuentres.

Pedí la opción de delivery, ¿cuándo llegaría mi pedido?

Si lo pediste después de las 2pm, te llegará al día siguiente a partir de las 2pm. Estaremos en contacto contigo vía Whatsapp.

¿Qué es pick up?

Es la opción de retirar tu pedido online en físico, bien sea porque te queda mejor o porque prefieres no pagar el costo adicional del delivery.

Elegí la opción de pick up, ¿puedo llegarme a cualquier cueva a retirar?

No, la única cueva que despacha los pedidos online es La Cueva de Los Palos Grandes.

¿Tienen un horario para hacer pick up?

Manejamos el horario de La Cueva: 10am - 8pm. Importante que antes de venirte hayas confirmado que tu pedido ya está listo para ser entregado y así no pierdas el viaje.

¿Si hago pick up, me pueden acercar el pedido hasta el carro?

No, lo correcto es acercarse hasta la tienda y retirar sus productos en caja una vez indicados los datos de la compra al personal de tienda. Los pick up se despacharán únicamente en Los Palos Grandes.

¿Cómo se si mi pedido ya esta listo para ser retirado?

Una vez realices tu compra, nos pondremos en contacto contigo y te iremos informando. Normalmente puedes retirarlo pasado las 24h transcurridas de la compra.

Información sobre la ropa

¿Cómo puedo lavar y planchar las chaquetas?

Ciclo delicado, no meter en secadora y planchar con planchas a vapor únicamente. También puedes preguntarle a tu mamá😂

¿Las tallas corren grandes o pequeñas?

El fit de cada prenda puede variar dependiendo del tipo de tela del artículo y de la contextura de cada persona, recomendamos que la pruebe ante cualquier duda.

¿Reparan los cierres de las chaquetas?

No hacemos arreglos. En caso de defecto de fabricación, se entrega una pieza nueva. Ciertas condiciones aplican.

Personalización

¿Puedo personalizar una prenda que compre en una de las cuevas?

Si, en las tiendas ofrecemos el servicio de personalizado. Si pasan las 20 unidades, ya se considera un pedido AL MAYOR y debe ser gestionado a través de PAWER TEAM (@paw3rteam)

¿Qué productos personalizan?

Únicamente chaquetas o franelas con un costo adicional. El lapso de entrega es de 24 a 48 horas en días hábiles. 

¿Qué tipo de estampado ofrecen?

Para las personalizaciones en cuevas, ofrecemos estampados sencillos y a un solo color.

- Nombres / Iniciales

- Logos corporativos sencillos

¿Puedo personalizar una prenda que no sea marca Pawer?

No, únicamente personalizamos productos de nuestra marca.

Envíos a nivel nacional

¿Hacen envíos a nivel nacional?

Si, a través de MRW, con cobro a destino. En cuanto a tiempos, estamos sujetos a la disponibilidad de la compañía de envíos, normalmente son 3 días hábiles para la recepción del pedido.

PAWER NO ASUME EL COSTO DE ENVÍO NI SE HACE RESPONSABLE DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA.

TIENES OTRA DUDA?